Περιγραφή

Τίτλος: Ζητείται Resort Guest Experience Manager από ξενοδοχείο
Περιγραφή: Αναζητούμε έναν/μία έμπειρο/η και παθιασμένο/η Resort Guest Experience Manager, που θα ηγηθεί, θα σχεδιάσει και θα αναβαθμίζει συνεχώς τη συνολική εμπειρία των επισκεπτών, διασφαλίζοντας ότι κάθε σημείο επαφής αντανακλά την ουσία της αυθεντικής ελληνικής φιλοξενίας και τη φιλοσοφία του brand Sentido.

Βασικές Αρμοδιότητες:

Εποπτεία και καθοδήγηση της ομάδας Guest Relations, σε στενή συνεργασία με τα τμήματα Υποδοχής (Front Office), Ορόφων (Housekeeping), Επισιτισμού (F&B) και τη Διεύθυνση

Προσωπική υποδοχή VIP επισκεπτών και διαχείριση ευαίσθητων ή υψηλού προφίλ περιστατικών

Διασφάλιση σταθερών προτύπων εξυπηρέτησης και άψογης εμπειρίας σε όλους τους χώρους του resort

Ενεργή προώθηση των εστιατορίων, των θεματικών δείπνων, των δραστηριοτήτων και των premium υπηρεσιών του resort

Ανάληψη πρωτοβουλιών upselling (αναβαθμίσεις δωματίων, spa, late check-out, ιδιωτικά δείπνα, εμπειρίες)

Παρακολούθηση και διαχείριση της online φήμης μέσω TrustYou, GEX, Exclusivi, TripAdvisor και Google

Σχεδιασμός και αποστολή εξατομικευμένων επικοινωνιών προς επισκέπτες (VIP, επαναλαμβανόμενοι επισκέπτες, απευθείας κρατήσεις)

Εκπαίδευση και καθοδήγηση του προσωπικού στην άριστη εξυπηρέτηση, τη διαχείριση παραπόνων και την ενεργή επαφή με τους επισκέπτες

Παρακολούθηση δεικτών ικανοποίησης επισκεπτών (TrustYou Score, NPS, ποσοστό επαναλαμβανόμενων επισκεπτών) και πρόταση ενεργειών βελτίωσης

Απαιτούμενα Προσόντα:

Πτυχίο στον Τουρισμό, τη Φιλοξενία ή τη Διοίκηση Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων
2–5 χρόνια εμπειρίας σε θέσεις Guest Relations, Ποιότητας ή Guest Experience σε ξενοδοχείο 5* ή πολυτελές resort

Άριστη γνώση ελληνικών και αγγλικών· η γνώση γερμανικών ή άλλης ευρωπαϊκής γλώσσας αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα

Αποδεδειγμένη εμπειρία σε upselling, αποκατάσταση παραπόνων και διαχείριση VIP επισκεπτών

Άνεση στη χρήση PMS και συστημάτων guest experience (Opera Cloud, TrustYou, CRM, GEX, Exclusivi, MS Office)

Παροχές:

Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογα με την εμπειρία και τα προσόντα
Δυναμικό και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον

Συνεχής εκπαίδευση και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης

Αν θέλετε να γίνετε μέλος της ομάδας μας και να συμβάλετε στη δημιουργία εξαιρετικών εμπειριών για τους επισκέπτες μας, κάντε αίτηση τώρα.

Email: hr@apollocorfu.com
Τηλ. Επικοινωνίας: 6956616658