Περιγραφή

Τίτλος: Ζητείται Reservations Agent από την Mar-Bella Collection
Περιγραφή: Mar-Bella Collection: A family-owned group of four award winning five-star
luxury hotels, dotted around the Ionian Sea in Greece & curated to suit the ever- changing needs of guests across different stages of their life. The iconic MarBella, perfect for families and multi-generational groups, the adults-
only Nido, a Small Luxury Hotel of the World, and Avali, the latest addition to the Mar-Bella Collection portfolio are located on the island of Corfu. Elix is on the Ionian coast of mainland Greece and lays in a stunning location above Karavostasi beach between Parga and Syvota.
Mar-Bella Collection is looking for a Reservations Agent to join our team for Season 2025 in Corfu
The members of the Reservations department are responsible for handling promptly, professionally, and courteously all communications from guests, travel agents, tour operators, corporate accounts, and online channels, maximizing
revenue through the effective use and implementation of the hotel’s pricing strategies.
Duties & Responsibilities
 Respond timely and in an informative manner to all booking requests arriving by mail, telephone, web booking systems or any other means.
 Build and strengthen relationships with existing and new customers to enable future bookings, execute and support the operational aspects of business booked, check if advance payments are made timely.
 Maintain reservation records, update room availability on the PMS database, process any modifications or cancellations and communicate with team members as appropriate.
 Be fully aware of room types, their locations, layout and specific features, and work on allocation and maximizing yield from room reservations.
 Be aware of all room rates, packages, discounts, special offers and other available benefits.
 Create and maintain a well-organized database of clientele profiles, updated with special requirements and any other useful information.
 Ensure excellent communication with the Front Office Team and
coordinate the organization of additional services (such as airport transfer or VIP benefits) offered to the customers at the time of room reservation.
 Understand the overall market, be aware of competitors' strengths and weaknesses, economic trends, supply, and demand.

Requirements
 Proven experience as a Reservations Agent (min 2-3 years)
 Excellent command of the Greek and English language
 CVs with additional knowledge of German or French language (i.e. German, French, Italian, Russian, etc.) will be preferred
 Knowledge of channel management is desired
 Excellent knowledge of MS Office
 Knowledge of a PMS software (ie. Protel, Fidelio, etc.) will be preferred
 Master’s Degree in a related field will be considered an asset
Skills
 Excellent written and verbal communication skills.
 Professional attitude, with a strong customer-focused approach
 Team-player, flexible, proactive, and well organized
 Able to multi-task
 Work efficiently under pressure with a positive attitude
Benefits
 Competitive remuneration package
 Dynamic & highly professional environment
 Career development opportunity

Η Mar-Bella Collection αναζητά Reservations Agent για τη σεζόν 2025 στην Κέρκυρα

Τα μέλη του Τμήματος Κρατήσεων είναι υπεύθυνα για τη διαχείριση όλων των επικοινωνιών με επισκέπτες, ταξιδιωτικά γραφεία, τουριστικούς πράκτορες, εταιρικούς πελάτες και online κανάλια, με επαγγελματισμό, ευγένεια και συνέπεια.
Στόχος είναι η μεγιστοποίηση των εσόδων μέσω της αποτελεσματικής εφαρμογής της στρατηγικής τιμολόγησης του ξενοδοχείου.
Καθήκοντα & Αρμοδιότητες
 Άμεση και κατατοπιστική απάντηση σε όλα τα αιτήματα κρατήσεων μέσω email, τηλεφώνου, συστημάτων web booking ή οποιουδήποτε άλλου μέσου.
 Ανάπτυξη και ενίσχυση σχέσεων με υπάρχοντες και νέους πελάτες για μελλοντικές κρατήσεις, υποστήριξη της εκτέλεσης των κρατήσεων και έλεγχος των προκαταβολών.
 Τήρηση αρχείων κρατήσεων, ενημέρωση διαθεσιμότητας δωματίων στο PMS, διαχείριση αλλαγών ή ακυρώσεων και σχετική επικοινωνία με την ομάδα.
 Πλήρης γνώση τύπων δωματίων, τοποθεσίας, διάταξης και ιδιαίτερων χαρακτηριστικών για σωστή κατανομή και μέγιστη απόδοση κρατήσεων.
 Ενημέρωση για όλα τα πακέτα, τιμές, εκπτώσεις, προσφορές και λοιπές παροχές.
 Δημιουργία και διατήρηση οργανωμένης βάσης δεδομένων με προφίλ πελατών, ενημερωμένη με ειδικές απαιτήσεις και χρήσιμες πληροφορίες.
 Εξασφάλιση άριστης επικοινωνίας με το Τμήμα Υποδοχής και συντονισμός επιπλέον υπηρεσιών (όπως μεταφορές από/προς το αεροδρόμιο ή VIP παροχές).
 Κατανόηση της αγοράς, των ανταγωνιστών, των οικονομικών τάσεων και της προσφοράς/ζήτησης.
Απαραίτητα Προσόντα
 Αποδεδειγμένη προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση (τουλάχιστον 2-3 έτη)
 Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
 Επιθυμητή η γνώση επιπλέον ξένων γλωσσών (π.χ. γερμανικά, γαλλικά, ιταλικά, ρωσικά κ.ά.)
 Επιθυμητή γνώση channel management
 Εξαιρετική γνώση MS Office

 Επιθυμητή η γνώση PMS (π.χ. Protel, Fidelio κ.ά.)
 Μεταπτυχιακός τίτλος σε σχετικό αντικείμενο θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
Δεξιότητες
 Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες (γραπτά & προφορικά)
 Επαγγελματική στάση με προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση πελάτη
 Ομαδικό πνεύμα, ευελιξία, οργανωτικότητα και προληπτική σκέψη
 Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων
 Ικανότητα εργασίας υπό πίεση με θετική διάθεση
Παροχές
 Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
 Δυναμικό και επαγγελματικό περιβάλλον εργασίας
 Δυνατότητα επαγγελματικής εξέλιξης

Στείλε το βιογραφικό σου στο hr@marbella.gr  και γίνε μέλος της οικογένειας της MarBella Collection.
Email: hr@marbella.gr